业主跨界做物管 老旧小区告别脏乱差

搜狐焦点昆明站 2019-11-07 09:14:14
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停放整齐的私家车,干净整洁的地面,如今的菱角塘小区,业主们住得很舒坦。

(来源:都市时报)

小区一角划出一块晾晒区    

小区大门安装了智能门禁 本组图片 ■ 都市时报全媒体记者 伏立群

 

今年中秋,居民聚在一起吃长街宴    

 都市时报全媒体记者 伏立群 实习生 毛梦婷

停放整齐的私家车,干净整洁的地面,如今的菱角塘小区,业主们住得很舒坦。

谁能想到,两年前的这里垃圾遍地、草秃花蔫、小广告满墙飞。由于利润微薄,物业公司不作为,最终被业主赶走。为此,业主张国应主动担起为小区服务的责任,成立了物业公司。作为公司总经理的张国应,他决定寻找突破口,为老旧小区披上“管理新外衣”。

短短2年时间,他先从小区业主最关心的地方开始实施改造。投入20万元安装监控系统,更换小区闸道,聘请保安24小时值守,清理小区卫生死角……最终他走出了一条管理老旧小区的新路子。

卫生脏乱差 业主家被盗

老物业不作为被扫地出门

菱角塘小区是昆明典型的老旧小区,该小区建于上世纪80年代,之前分为东、西、南、北、中五个区,现南区已经拆迁,小区里居住人的多为老年人和租户。由于之前的物管公司管理疏松,小区的公共卫生一年也不打扫几次,好几年的垃圾堆放在楼梯口,使得业主们颇有意见,不愿意缴纳物业费。久而久之,小区的大事小事日积月累,卫生脏乱差现象日益严重,在这样的环境中,业主们都形成了“各扫门前雪”的习惯。最重要的是,由于小区未实施封闭管理,导致一天内就有11户人家被盗,损失近百万元,这更让业主们怨声载道。

2016年底,张国应等10多位业主到有关部门反映此事时,被告知要以业委会的名义反映。回到小区后,张国应等人挨家挨户找业主登记签字,并争取到大多数业主的支持,成立了业委会。有了业委会帮忙维护权益,敷衍的老物管被扫地出门。

业主自己组建物业公司

规范管理小区为业主服务

有了业委会,老物管也走了,小区物业该谁来管呢?由于当时情况特殊,张国应被社区安排临时代管。即是业委会副主任,又要管物业,这招来了一些业主反对的声音。于是,张国应辞去了业委会的职务,组建了铭钊物业公司专门为菱角塘小区服务。

“我以前从事医药行业,对物业管理一无所知,纯属摸着石头过河。但我作为业主,很明白小区存在哪些问题,我们就针对这些问题下手。”张国应告诉记者,之前进驻的物业公司以营利为目的,老旧小区管理的难度大、利润薄、见效慢。看不到眼前的利益,物业公司就会压缩成本,降低服务质量。自己成立物业公司,为的就是服务好小区业主。铭钊物业进驻后,首先投入20万元资金,采购了一批监控系统和门禁系统,这让小区的安全系数陡然提升,偷盗的案件基本没再发生了。此外,物业公司每天还会对小区的公共区域及楼道进行卫生保洁,安装了电动车充电桩,规划了停车位。不仅如此,物业公司对业主反映的屋顶漏水问题也进行了处理,为其安装了沥水板。

“铭钊物业进入后,小区内的环境变好了,业主的安全也得到了保障。”菱角塘社区书记张叶介绍,铭钊物业进驻后,又成立了红色物业党支部。支部委员由4个区选举的党员代表、物管公司内部党员、业委会的党员代表组成,再由社区工作人员进行监督。这样一来,居民的意见得到充分表达,日常工作中出现的问题也能得到更好的协商。其中一个亮点就是地下河的治理,菱角塘北区附近有一条地下河,河面裸露在外,一到夏天臭气熏天,不仅环境较差,还存在安全隐患。政府进行调研后,带领物业公司的人员对其进行了治理。现在,河道变成了双层河道,上面是清水,种植了水上植物做为景观,植物的旁边还有关于植物的简介;下面是雨污分流,河道上有“小心水深”的警示语,河道旁边的路经过修葺,变得平坦、美观,给居民提供了休闲娱乐的地方。

看到小区的变化,不少人纷纷点赞。守车棚的张奶奶说:“在这里住了6年多,虽然时间不长,但小区的卫生环境确实变干净了,一些在楼道里堆了好久的垃圾被清理了出去,早晚有人打扫卫生,化粪池也有人定期清理。看着这些变化,挺开心的。”不过,并非每个业主都支持物业的工作,家住北区的刘奶奶说:“我在这住了4年,变化不是很大。他们每次都把化粪池里的东西倒到花台里,虽然车棚里安装了充电桩,但很多人不会来这里充电,而是自己拉线充,出现了车棚里没有车,外面却停满车的现象。”对此,张国应说:“做服务行业没法做到让人100%的支持,只要有60%的人支持我们,我就心满意足了。”

物业费从收取难到主动缴纳

物业公司管理见成效

刚开始管理小区的时候,由于经验不足,遇到了许多困难。其中的一大难点就是收不齐物业费,物业公司的运转需要用钱的地方很多,仅给保安、保洁等人员发放工资就是一笔不小的开支。张国应刚开始管理小区时,只有少部分业主会缴纳物业费,一些老人甚至连物业费是什么都不知道,他只能挨家挨户去解释并收取物业费。可即便是将物业费收齐,也根本不够维持公司的运转,他只能自己拿钱维系公司的开支。据张国应介绍,到目前为止,自己所投入的资金也没有回本。

物业费和业主的满意度紧密相关,看到小区的变化,缴纳物业费的业主越来越多。2017年,整个小区有75%的业主缴纳的物业费;现在,有85%的业主缴纳了物业费。物业公司还对小区内的30户低保户和困难户减免了物业费,不但不用他们交钱,逢年过节还会给他们发放慰问品。“我们小区的独居老人较多,平时像水龙头坏了,我们就会免费帮他们修一下。大家都是邻居,只要有困难,给我打个电话我都会帮忙。”张国应说。

今年中秋,菱角塘小区的小广场充满欢笑,社区工作人员、物业和居民聚在一起,看歌舞表演、吃长街宴。如此和谐的氛围,在这个老小区里已经多年未见。“小区里现在有人情味儿了。”住在北区的刘奶奶感慨地说。 事实证明,张国应秉承“自己是业主,知道业主需要什么”“该物业公司做好的事,绝不推诿”的两条管理理念,在小区的管理过程中取得了一定的成效。小区的治安好了,还装了快递储物箱、直饮水机。小区的配套好了,房子也好租了,业主收益增加了,但物业费仍维持在0.5元/平方米的价格。近期,有部分业主反映,想召开一个业主大会,适当上调一下物业费。“住在这里的很多邻居,关系都很好,只要物业公司能运转下去,大家住得舒服,我就成功了。”张国应自豪地说,接下来准备在小区内安装人脸识别系统,让违法人员无处可逃,进一步提高小区的安保系数。

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