4月6日，乐居财经研究院正式发布《2021年一季度物业服务满意度100强排行榜》。本次满意度评选包含保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用六大方面，参与调查人数约1.8万，覆盖322家物业企业，最终满意度排名以业主问卷分数（占70％）结合样本覆盖度分数（占30％）加权得出，旨在综合反映物业企业的服务管理情况。

凭借高品质的服务水准，中梁现代服务满意度分数远高于上榜物企满意度平均分84.19，以总分95.88的成绩位列榜单第10名。

秉承不变的服务初心，中梁现代服务在物业管理服务道路上不断总结、升华、创新，聚焦客户真实需求，努力将服务做到优质。

2月春节期间，全国各地陆续出现新冠确诊病例，防疫形势严峻。中梁现代服务的工作人员却依然坚守岗位，时刻守卫社区安全，只为让全国业主安心过好年。

在安徽美好花园，安保员李玉忠始终把社区防疫放在排名前列位，问候业主时，手上的测温、登记程序也毫无松懈。他认为，对每一项工作负责，才是对整个社区的业主负责。

在三明中梁壹号院，客服管家胡月自愿放弃与家人团圆的机会，主动担起整个部门的重任，从送快递，到每日巡查，她都尽心尽责，只让业主度过一个温暖、愉快、祥和的春节。

在浙江悦山府，物业章经理在大年三十和团队一起带着精心准备的礼物挨家挨户上门拜访，为业主们送上新春祝福，让业主们感受到了中梁现代服务的暖心与用心。

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不止如此，这样的服务初心体现在公司日常运营管理中的方方面面。通过建立“全生命周期营运管理模式”，中梁现代服务为早期阶段、初期阶段、交付阶段、定期服务阶段、调整阶段、稳定服务阶段、成熟阶段及往后阶段的52个主要节点建立了工作管理及控制标准，不断优化服务品质和客户体验。

在物业管理服务中，管家是连接服务和业主的关键角色。中梁现代服务建立以客户为中心的“安心社区服务体系”，把每个项目划分为多个网格单元，将“心管家”置于每个网格的协调中心，由提供维修保养、安保、清洁及园林等服务的专业服务团队支持，以信息技术平台作为补充，实现客户百分满意。

在服务产品化方面，中梁现代服务打造了中梁物业、中铂物业及中城云三大产品线，全面满足不同层次的客户需求。其中，中梁物业主要为住宅提供物业管理服务，为客户提供全面、专业、先进的高品质服务，实现物业开发全产业链价值；中铂物业通过铂瑞生活服务向中高端社区提供住宅物业管理服务，通过铂睿智慧服务向商用物业及写字楼提供物业管理服务；中城云与多个服务提供商建立策略伙伴关系，为开发及营运智慧城市引入先进的技术及第三方技能。

在服务标准化方面，中梁现代服务制定了一系列措施，并针对区域型的地产开发商建立了标准化的前期介入服务目录，包括协助销售、前介查验、礼宾服务等，并且可以根据客户需求定制组合式的服务产品，无需增加太多前期试验成本。

除此之外，为提升业主认同感与归属感，中梁现代服务打造了丰富多彩的社群文化活动，如“萌芽计划”、“社区亲子读书月”、“荟邻生活节”、“梁夕节”等，进一步丰富社区生活、加强邻里互动，营造温暖、健康、愉悦的社区生活氛围。

秉承“美好生活，用心服务”的理念，中梁现代服务将继续坚持以客户需求为中心，追求精益求精、锻造服务品质、提高服务力和品牌力，持续打造服务范本和行业高地，将软服务转化为硬实力，让客户四季心情绽放。