2021年1月，东原物业再启新篇，正式更名为东原仁知城市运营服务集团股份有限公司，以独有的品牌价值，焕颜新生，闪耀西南。

2020年底，中指研究院对中国西部地区地产及物业行业现状及未来发展进行重点调研，并在2021年1月2日发布《2020中国西部房地产行业发展报告》，此项报告中东原仁知服务集团再次荣获“2020年中国西部物业服务50强企业”、“2020重庆市物业服务10强企业”两项大奖，以品质服务，引领行业标杆。

十七年深耕与发展，东原仁知的服务对象不断延伸，从住宅到商业综合体，再到政府公建、机场、学校、医院、国际业务等不同领域，然而始终不变的是东原仁知对服务品质的坚持和不同客户需求的探索，正是因为坚守“品质”与“服务”的企业基因，东原仁知在中国西部物业行业独树一帜。

品质驱动，东原仁知服务集团长期稳定发展

在十七年的发展历程中，东原仁知服务集团始终将“服务品质”融入企业的基因，立足服务标准化的业务体系、多维立体品控体系、精细化的原管家服务体系、特色化的社区运营体系及安全智慧社区平台，构建了全周期、全方位的物业服务体系，根据北京赛惟全国客户满意度调查，东原仁知连续4年位居行业前列，2019年、2020年蝉联行业前三，引领行业标杆。

为全面确保东原业主的服务体验，东原仁知服务集团打造行业独有的四位一体“立体品控体系”强控物业服务品质，从标准设定开始，立足集团、区域、片区和项目四级，上行下效，严守服务品质底线；同时，以客户真正需求开展服务，并从管理视角全程监控，把控服务，再通过包括第三方飞检、神秘顾客调查和权威机构评测，对服务进行客观评价。从内部到外部、从业主到品牌再到行业的立体品控体系，持续为东原仁知服务保驾护航。

同时东原仁知服务集团不断升级服务产品的标准、迭代运营策略，截止2020年已沉淀4项管理体系、8大模块、100+成果模板、超过1000+条运营敏感点,其中,常规设定57个基础业务体系, 54个关键触点, 526条服务标准。面对新科技为传统服务行业开启的大门，东原仁知还针对业主的实用需求,全面布局“慧行”“慧眼"“慧联”三大智能板块,打造全方位、立体化的安全智慧社区,随着东原仁知服务集团400视觉管理平台、运营驾驶舱、人脸识别系统、智能家居管理系统、1BA远程监控系统、鹰眼云平台等迭代和升级,不断为业主带来更便捷、安全、放心的生活体验。

而早在2015年，东原仁知服务集团就已启动“社区焕新计划”，到2020年的“焕新计划”已面向全国六大区域开展，历时7个月，焕新31个项目，完成改造项107处，投入资金超千万，惠及60000余户业主。至今6年时间里，“焕新计划”累计投入超4000万资金，致力于园区长期维护及改造升级，6年坚持的背后是对高品质服务的长期主义的坚守。

高端定标，东御品牌引领服务新高度

东原仁知服务集团高端服务品牌-东御，将“为您超越期待”作为服务理念，将具有独特品味和附加价值的稀缺产品及服务植根于先进阶层先进私院，领跑高尚住宅服务价值典范，探索服务的至高境界，开启人文关怀与优质生活新篇章。

自诞生起，东御就有着深厚底蕴的品牌烙印，历时8年的精心筹备，超过4万余组高端客户进行深度访谈，在深切洞察客户需求，整合荷兰国际管家学院等世界品牌资源和标准，最终打造出了东御高端服务平台。

在服务团队打造上，东御更是严苛。《荷兰国际管家学院》《金钥匙国际服务联盟》《英然国际》等机构的认证培训是入行的敲门砖；5星级酒店从业经验、700天17500小时的培训时间是硬指标；而进入东御之后，从礼仪、服务到身体语言和品酒茶道等五大类24门专业学习，更是东御管家们的必修课。

迄今为止，东御已经形成60个独立标准体系，更新迭代到3.0版，拥有24小时管家服务团队和1377个快速响应机制等标准，打造出真正的主动式服务，引领服务新高度。

多元特色IP,构建东原仁知核心品牌

东原仁知服务集团通过对业主生活习惯及需求的深度调研，以社区空间与社区文化为载体打造具有业内鲜明特色和辨识度的社区运营体系。在老友趣生活、童梦童享和东益社三大系列社区品牌内，以强互动、广参与、深体验的社群属性，建立原聚场、趣生活业主社团、四点半课堂、探秘活动、行走吧，老友、趣跑活动等多个受到业主认可的热门IP，持续刷新社区生活，创新人居体验。2020年东原仁知在重庆建立6大趣生活·业主社群，活动场次超50余场，一年一度的老友生活节更是联动西南、华南、华中、华东四大区域约5万东原业主参与。

多业态、多地域、全周期的规模扩张和服务创新

长期坚持的高品质服务获得市场与客户的一致认可，助推东原仁知高速发展，自2018年起东原仁知服务集团全面开启市场外拓以来，制定“1+6+N”的战略目标，以上海为中心，覆盖华东、华中、华南、西南、华西、华北六大区域为业务核心，实现布局N座城市的全国布局。

同时东原仁知在住宅服务、城市服务、公众服务、国际服务等领域全面发展，业务范围不断延伸，2020年东原仁知成功签约华夏航空基地、贵州六盘水月照机场、重庆华美整形美容医院、新隆国际广场，解放碑1号等优质项目，战略合作跨越集团等知名企业，签约国内头部医疗物业公司，战略合作外资物管公司，与30多国使领馆，以及奔驰、宝马、博世、亚马逊、雅马哈、东芝、采埃孚等众多世界知名500强企业达成战略合作关系，全面迈进大物业时代。