16日，市民杨先生向都市时报反映称，2018年他在珥季路大澡堂充值2万元的会员卡，当时有工作人员表示5年内每年能领取到5250元大澡堂的消费卡，若购买方舟天地商品房还可抵用2万元。杨先生说，他一直打算买房，但多年来始终没有房子完工的消息，他也未使用会员卡，所以决定退卡，谁知退卡哪有这么容易。

市民：

他们承诺充值会员后 

每年能领5250元大澡堂消费卡

在珥季路的大澡堂洗浴中心，二楼就是方舟天地的售楼部。杨先生拿出了5年前签订的会员协议、2张会员主卡以及多张大澡堂消费卡。会员协议上盖着云南四季大澡堂康体有限公司的章，两张主卡上写着“大诺会消费卡”。

杨先生介绍，2018年他在珥季路大澡堂消费时，方舟天地的工作人员向他宣传称：充值2万元的会员卡，5年内每年能领到5250元大澡堂的消费卡，若购买方舟天地的商品房还能直接抵用2万元。“当时我想着很划算，自己本来也想买房，就立即就办理了会员，充值了2张卡，每张卡面值1万元。目前，我只领取过一年的消费卡。”

“签订合同时，工作人员说2019年房子就能封顶，也承诺如果一年后没有消费过这两张卡，可以退还本金。从2019年到去年我不断咨询建房情况，但始终没下文。我觉得他们没有信誉，所以我决定退掉会员卡。”杨先生说，16日上午，他来到方舟天地售楼部，被工作人员告知目前公司资金困难，不能退款，想退款只能等到1年以后。“客服部的工作人员又给了我一份承诺书，上面承诺2023年2月办理退款手续。”

杨先生的充值卡 　　■ 都市时报全媒体记者 杨文爽

方舟天地客服部：

明年交房后才能给客户退款

对此，方舟天地售楼处客服部的一名工作人员介绍，他们和大澡堂是同一家集团公司，也是合作关系。“此前，因为我们的商品房预售许可证没有办下来，所以与大澡堂合作，办理会员享有买房的优惠，购买了2万元的会员买房时就有2万元房款抵用券。” 

这名工作人员说，目前公司的资金由银行监管，不能随意进出，加上近期公司经济困难，所以暂时不能给客户退款，但已经给出了书面承诺，将在明年交房后给顾客退款，其间会给杨先生5000元大澡堂消费卡作为补偿。

对于这一协商结果，杨先生表示，虽然想早日退回本金，但目前也只能接受这样的处理方法了。

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