近日，昆明市住房和城乡建设局发布关于做好物业服务有关事项公示工作的通知。通知要求，今年3月底前，全市所有小区物业服务企业需完成物业服务基本信息和物业服务事项公示工作，包括物业服务内容等。同时还明确了企业应当建立投诉工作台账，对小区内违规违法行为及时劝阻。

　　这一通知要求并没有引起市民的特别关注，议论的热度也不高。可能因为文件中并没有特别新鲜的内容，多是一些常规要求，例如要求物业将服务内容明细、标准明细、收费依据，电梯、消防等具有专业技术要求设施设备的资质、联系方式，维保方案和应急处置方案等进行公布。

　　认真一想，物业公司作为业主雇来的“管家”，基本情况、基本账目，日常工作都从来不向“主人”汇报，这种反客为主、管家变主人、任性管理、随意收费，甚至是欺压业主的物管公司实在是该规范起来了。小区管理是社会管理的重要部分，直接关乎着每个市民的幸福感，政府部门出台文件，完善小区物业管理，是一件得民心、顺民意的善政，对于市民的幸福生活功德无量。

　　从有商品房始，就有了物业管理。作为签了合同要负责全体业主管理的“大管家”,物业公司的管理理念、管理水平与业主的生活息息相关。水电煤气的维修、公共绿地的保养、安全秩序的防护等等，只要出一点点问题，就会让业主感受到生活的不便不适。“小区住得舒服与否，不是看小区的房价高不高，是看小区的物管好不好”，这是人们的普遍共识。不过，从物管的现状来看，普遍不尽如人意，主要表现在以下方面：一是业主不能自主选择物管公司，没有优胜劣汰机制，物业自然没有提升管理水平的压力；二是管理标准不清楚，收费不透明，物管与业主矛盾突出，很难形成合力共建和谐的小区；三是没有沟通与投诉机制，“谁狠谁有理”成为解决问题的常态方式。

　　物业管理的重要作用人们都清楚，但经过二三十年的发展，物管行业并没有大的提升与发展，放眼全国也没有耳熟能详的品牌物管公司，即使是近来在媒体上大肆宣传露脸的某全国性的房地产公司旗下的物管公司，其管理水平也被业主所诟病。规格庞大，水平一般，是这一全国性的物管公司的特征。其实在一些物管业成熟的国家，高水平的物管是房子保值增值的重要保障。

　　物管行业几十年没得到应有发展的根本原因是制度，很多小区想成立业主委员会都不能得到有关部门的批准，代表业主与物管共同管理小区和监督物管就更无从谈起了。还有一些错误认识是将小区当作私人领域，包括当地街道办事处在内的政府部门不宜去管小区里的事，如果插手小区管理，就是公权力越界。基于这样的认识，小区的管理多年来确实没有进步，政府部门也很少出台更多的规定来完善制度，正因如此，昆明市住房和城乡建设局的新文件才让人们看到了新的希望。

　　来源都市时报 记者右耳