时光飞逝，自2023年1月7日至今，万科物业进驻京江金翠、京江欣翠小区已走过一个春秋。一年前，交付场景还历历在目，业主们在物业人员的陪同下领取钥匙、验房查收，社区里的一草一木、一砖一瓦，以崭新的姿态迎接家人们的到来。一年间，一切也在悄然之间蜕变——园区里的树木花草长高了、垃圾分类规范园区整洁了、智能化设备陆续完善了……

京江金翠人车分流的入口大门

京江金翠、京江欣翠小区位于盘龙区金辰街道办事处。作为盘龙区金刀营城中村改造项目，因地理位置优越，曾被称为“黄金城中村”。小区于2023年1月7日～13日集中交付，共13栋楼14个单元，总户数2069户。“作为回迁项目，服务过程中难免面临重重矛盾，如果没有专业的、规范化的物业管理，很容易沦为脏乱差小区。”驻场经理张明表示，早在进驻前，便开始准备小区物业管理工作。

这一年 以点滴行动诠释细节服务

提到回迁小区，许多人可能会想到居民毁绿种菜、公区堆放杂物、地下停车场荒废等诸多问题。刚开始的时候，物业在管理上也碰到了很多难题。由于搬进小区的都是回迁居民，没有缴物业费的习惯，也缺乏自觉维护小区环境的意识，有些老人会在广场晾晒菜干或是在门前走廊堆放杂物废品。为了让业主形成良好的意识，小区管家入户拜访部分业主，苦口婆心进行劝说，通过一段时间的努力，楼道堆杂物、乱停乱摆等情况得以改善。

园区干净的广场与整洁的垃圾分类

小区租户较多，人员结构复杂，为进一步加强小区安全防范。截至目前，京江金翠、京江欣翠两个园区共安装了约326个摄像头，全面覆盖小区公共区域，24小时实时监控，紧盯小区安全防线。监控摄像头的安装，增加了小区治安防控的科技力度，也增强了业主的安全感，维护了小区安全秩序。“有了监控设施，心里更踏实了，安全感大大增强。”小区监控设施的完善，得到了业主的高度赞扬。

园区监控设备与控制中心

针对小区楼宇设备、水电、照明景观等社区多项设施，物业提供及时处理、技术过硬的维修保养服务。为保障小区设施正常运行，物业维修团队会定期对小区各项设施设备进行巡查排检。针对设施故障情况，物业还制定了15分钟到达事故现场，及时恢复设施运行的维修标准。此外，对电梯、配电室、水泵房、消防等多项设施，执行每月定检、季度维保、全年保障的维保服务。

物业维修团队照明灯检查、设施设备养护

地下车库 “脏乱暗”一直是诸多小区的痛点。交付初期地下停车场遗留很多水泥灰，为给住户营造一个干净、整洁、有序的停车环境，驻场经理组织物业团队对地下停车场进行了专项清洗行动。物业人员历经半个多月对地下停车场地面、天花板、墙角处进行了细致的大扫除。同时，为提高了行人和车辆出行的安全性，对地下车库加装灯管，并组织维修人员检查更换部分老化灯管。全面清洁、整改后的停车场变得更加整洁、敞亮，有效提高了行人和车辆出行的安全性。

地下车库清洗专项行动、加装灯管后整改效果

这一年 以暖心服务换取业主舒心

2023年10月，物业服务中心收到京江欣翠1栋回迁业主送来的一面锦旗。业主表示：“好的物业，是在我们需要的时候，你们都能伸出援手。”

据了解，该业主搬家时，由于车辆管控原因，货车需在天亮前出市区，凌晨五点货车抵达小区后，却一直叫不到搬运工人。眼看着时间越拖越久，业主无奈之下就把问题告诉了管家。考虑到业主需求，网格管家“决明子”主动请缨和夜班巡逻岗帮业主搬运家具，在天亮前解决了业主的燃眉之急。

为表示感谢，业主特意送来一面锦旗。这面锦旗不仅是对物业服务工作的认可与肯定，同时也是对物业工作的鼓励，希望物业继续用温暖的心，做有温度的事。

物业人员协助业主搬家、管家收到业主赠送锦旗

这一年 以专业服务兑现美好生活

万科物业于2010年进入昆明，始终坚持服务立足于人，注重服务的效率与温度，致力于打造温情社区。万科物业创新管家式全生命周期住宅物业服务模式，通过独特的“五好服务”（设施设备运行好、秩序井然环境好、关系和谐邻居好、有事帮助管家好、财务透明权益好）理念，解决业主在日常生活中的各项问题。

针对客户的诉求，万科物业有着“2341”基本原则，20分钟内有响应、一般事件30分钟要处理、需协调其他端口处理的事件要4小时内完成、重大事件或暂时无法处理需在1天内答复业主并给到处理方案，确保业主的问题能在最短的时间内得到反馈和解决。

“小区现在乱停车、乱堆杂物的现象少了，园区还安装了宠物便纸箱，干干净净的看着都让人舒心。我不会用手机缴水电费，每次都是找管家帮我，现在只要碰上急难愁的事情都会发到群里，管家很快就会上门处理。”小区业主李阿姨说道。

自入驻以来，各项物业工作无缝对接居民生活服务的方方面面，从前期零星交付负责业主交房手续办理流程引导以及带客户验房等工作，到回迁期间春节精心布置的年味装饰，再到后来与业主之间发生的点点温馨小事，物业人在这些充满温情的服务细节中，默默守护着业主们的幸福生活。

“致力于让更多客户体验物业服务之美好，这不仅是我们的口号，更是我们所追求和努力的方向。”物业驻场经理表示：“在此一周年之际，我们感谢每一位业主的支持与信赖。未来，万科物业将与业主家人们一同步履不停，遇见一年之后的更多美好，续写美好幸福生活。”

【万科物业】供稿