翟朝锋，

雅居乐地产云南区域总裁。

很难想象，这位云南区域掌门人，没有高高在上的距离感，说的最多的一个词是“需求”。

了解员工的需求，了解客户的需求，了解城市的需求。

他说，只有充分明白，对方的需求是什么，才能把服务做到更好。

从上而下，雅居乐将“需求“二字表现的如此透彻，很难想象，但又在情理之中。

十年前，雅居乐提出了“第二人生”，十年后，雅居乐将其升级成了“乐活天地”。

从行业的领头羊，到如今的风姿绰约的雄狮，相较于 “高周转”下的怨声，雅居乐人人称赞的“好口碑”到底何处而来？翟朝锋说，无外乎是雅居乐真正将“需求”二字落到实处，不浮于表面。

“挑战总是有的，不服输的性格让我总是能找到解决办法，机会总是留给不放弃的人。”

十六年的地产从业时间，从工程管理到区域总裁，翟朝锋都献给了雅居乐。

他几乎见证了中国房地产高速发展的起起伏伏，也深感行业爆发下的危机与隐患。

“走的远了，也要回头看看，当初为何出发。“

翟朝锋来云南五年了，他说云南是一块“金子”，绝不能因地产开发而蒙尘。

从西双版纳、腾冲、瑞丽到昆明，从文旅产品到城市住宅，雅居乐如今在云南，布局六座城市，八个项目，未来还有新的项目相继落地，如今的成绩，离不开翟朝锋的“不忘初心”。

翟朝锋说，他十分看好云南未来的发展，而他较大的愿望，是不辜负云南的好山好水。

地产前期靠宣传，地产后期靠服务。

翟朝锋非常肯定，“雅居乐留给云南的，一定是能经受住时间考验的好房子。“

Q：作为一个“资深地产人”，请问您和公司是怎么结缘的呢？是怎么样的公司文化一直吸引着您？

在雅居乐工作，已经16年了。

有人问，在雅居乐这么多年，最吸引的我的是什么，我觉得还是“开心”。

最开始进入雅居乐，我是做工程管理的，然后做项目管理，可以说一步步从基层做到现在。

雅居乐的公司文化是“以人为本”，这也是我最喜欢的一点。

“以人为本”不是简单停留在表面，它提倡的是关注员工需求，关注客户需求，关注社会需求。从员工到业主再到社会，都一脉相承，企业文化非常温馨。

因为这样的公司文化，现在每往前走一步，都有满满的成就感。看到雅居乐现在每一阶段的成果，都会让我有更迫切的冲动，去做好更多有利于品牌发展、城市建设的事。

Q：在风云突变的地产界，“久经沙场”的操盘手往往更能掌控时局。踏入房地产行业16年，请问您在竞争激烈的环境下，是如何面对这些挑战的？

我觉得是“不服输”。

遇到事，方法总比问题多。问题出现了，一定会有方法来解决。

中国房地产发展了四十多年，从行业起步到行业爆发，每一个阶段都是全新的挑战，每一次挑战一定会遇到新的问题。

房地产近几年的发展非常迅猛，从业人员的神经每天都绷得很紧，行业内的任何风吹草动，都让大家变得异常紧张。

在这个高度聚光的行业下，大多数人都非常浮躁。如何才能直面挑战？我认为首先必须沉下心来，真正从客户需求、产品研究，为这座城市的发展，贡献自己的力量。

而作为其中一员，必须把问题与困难当做常态，先接受困难与挑战，再找到解决办法，最后推动问题解决。

比如雅居乐在昆明城市的发展建设中，我就提出了三个结合，

一是与政府的发展需求相结合；

二是与城市未来的发展导向相结合；

三是与项目的价值导向相结合，既能实现经济价值，同时也能凸显社会价值。

我一直在践行这三个“结合”，现在走的每一步，都在为实现这个目标而努力，遇到困难，只要确定目标，就能找到更好的解决方法。

Q：雅居乐10年前就进入云南市场了，算的上排名前列批在云南做文旅的品牌开发商。腾冲、西双版纳、普洱都相继落子文旅大盘。能聊一聊，是基于什么样的考量，进入云南排名前列步首先布局文旅市场？

为什么雅居乐进入云南，首先选择文旅项目呢？

云南整体的城市发展相对来说比较缓慢，居民对房屋的空间需求，并不像沿海城市的需求那么旺盛，做文旅，对雅居乐的发展来说，首先，是有很大的机会。

再有，雅居乐非常看好云南的文旅市场。

被城市里繁重的工作压得喘不过气，想去一个自然环境优美的城市放空；冬天想要避寒、夏天想要避暑，同时又想去一个自然风光较好的地方；节假日来临，想带一家老小去享受自然，放飞心灵。

去哪里找这样的地方呢？

刘伯温说，“江南千条水，云贵万重山，五百年后看，云贵胜江南。”

云南有享誉世界的“植物王国”和“动物王国”之称。其次，在人文特色上，又具有显著的特点，可以说，云南先天就自带“旅游”这个特质。

在云南，你可以住上一天，一周，一个月，甚至是一年，都不会感到枯燥。整整一年，你都可以去到云南不同的城市，待上三两天，感受云南不同的自然风光。

现在看来，雅居乐布局云南文旅，是走了非常成功的一步棋。

Q：文旅项目的开发，势必会对环境产生影响，雅居乐是如何平衡环境保护与项目开发？

雅居乐在做文旅项目的时候，首先有一个准则，开发项目的同时要保护好“绿水青山”，特别不能破坏自然生态环境。

一个负责任的企业，应该有所为，有所不为。企业不应该随大流，什么火，什么热，别人做什么，就跟着做什么。

“卖房子”算不上是雅居乐最想做的事，怎么提供更好的生活，才是雅居乐最乐于做的事。

雅居乐在做文旅的时候，更多的还是追求与自然环境的融合、项目品质的细节和客户的需求。

这样做的结果，雅居乐西双林语、雅居乐原乡，这几个项目都充分体现了雅居乐做文旅坚持的原则，在云南文旅市场上口碑还不错，且客户也非常认可雅居乐细致的服务。

就此，刚好也达成了雅居乐最初对未来发展方向的目标。

Q：云南作为旅游大省，以旅游业产业为主，而昆明近年来涌入了一大批的文旅项目，雅居乐作为文旅市场的优质，请问您怎么看待昆明未来的文旅产业发展趋势？

雅居乐做文旅，一直在强调要“去地产化”，把地产思维转换成运营思维，这样才可以让产品更有“生命力”。

来云南这么多年，我觉得云南就像一颗金子，你要想办法让这颗金子发光发亮，而不是让它蒙尘。

雅居乐求精不求快，在云南，雅居乐愿意“慢下来”，认真做产品和服务。

雅居乐是一个有情怀的企业，它落地到一座城市，一定是深耕一座城市。

基于云南，雅居乐是想方设法的把这颗“金子”发扬光大，用产品做基石，用服务做口碑。

近两年来，部分开发商来云南做文旅，先圈地，然后大面积扩展，铺天盖地的宣传，快速变现跑量，然后拍屁股走人。没有后续服务，留给购房者的只能是一个“假文旅”。

云南文旅产业前景可期，但整个云南的文旅市场一定要有一个正确的思维和导向，但如果还是以地产思维来做文旅，一味追求“高周转”，留给云南文旅的可能会有非常多的隐患。

Q：雅居乐做产品非常细心，您一直强调做产品要以客户的需求为出发点，请您简单聊一聊雅居乐是如何做到产品与需求优质结合的？

城市人群对居住的空间需求是不断提升的。

最初，对房子的需求是一个遮风避雨的地方，能满足居住属性就达标了。

随着时间的发展，人的物质生活越来越丰富，对居住的需求就越来越多，现在，第四代居住产品都已经在城市中推广开来。

高层的阳台上可以停车，可以种树，可以和自然结合的非常好。

好的房子，应该是放到10年、20年以后，它还值得被称赞，而不是住上几年，就落后于城市审美，然后被拆掉。

我一直说，人是有自然属性和社会属性的。雅居乐做产品，便是让这两种属性很好结合。

雅居乐基于此，做不同的产品，根据不同的客户需求做细分。而在整个过程中，不能说一定可以满足每个人的需求，但是雅居乐可以去协调细节、提升服务。

长久以往，在不同的项目里，100种需求，就有100种服务。这样的服务是可持续性的，而非阶段性的。

为什么我会一直强调“需求”与“服务”。

一方面是坚守自己的品牌理想和品质追求，一方面我希望让雅居乐的产品，能够经受住岁月的冲刷与洗礼，成为经久不衰的产品。

所以，要成为这样的产品，未来还是要靠服务，去提升品牌价值，靠客户的需求，追求更好的服务品质。

Q：2008年，雅居乐首次提出了“第二人生”的旅居理念；2019年，“雅居乐地产“第二人生”理念再次升级，提出“乐活天地”文旅产业IP，从“第二人生”到“乐活天地”，进行了哪些优化、创新和丰富？

我想解释一下“第二人生”。

“第二人生”有“狭义”和“广义”两个解释。

“狭义”的“第二人生”是，工作-吃饭-工作-回家-睡觉，循环往复，直到退休。

退休后，整个城市没有变化，但是这部分人失去了社会属性，不知道自己要干嘛，衰老是很快的。

雅居乐提供另一种生活方式，从吃饭到生活，重新找到没有尝试过的人生，让他重新找到社会属性，这个我叫它“狭义”的“第二人生”。

广义的“第二人生”，是在城市中生活工作，但是我们不需要等到退休，或者说身体机能已经下降的时候，再去尝试另一种人生。

“第二人生”可以是度假，工作日我全力以赴完成我的“社会属性”，休息日的时候，我带着我的家人去寻求最原始的需求，去感受自然，去舒缓心灵。

说到底，“第二人生”还是围绕人的需求在运作的。

“乐活天地”是 “第二人生”的一个升级，极大的丰富了“第二人生”里缺少的一些要点。 “乐活天地”的体验感更多，满足不同人群的需求，我们丰富了许多细节，如今，“乐活天地”有了一套非常标准的体系化程序，可以差异化的落地到不同的项目中。

Q：随着房地产开发增速放缓，竞争日趋激烈，利润越来越薄，对房企要求却越来越高。此时，房企对进场更为谨慎，越来越多的房企开始选择合作开发；雅居乐在昆的项目多为“联合开发”；未来，开发商“联合开发”是否会成为楼市新常态？

我认为“联合开发”也是“强强联合”，是未来一种新的经营方式。

在整个合作过程中，联合开发对项目的整体运作来说，会更加容易。拿云和中心来说，雅居乐做擅长的产品设计、业主服务，绿地做擅长的商业运营，更新整个项目的商业体验，既是合作，也是学习。

进入一座城市的时候，首先要拥有“敬畏心”，为这座城市带来好的产品和项目。联合开发不仅减少了企业自身的风险，同时，两家优秀的企业把较好的产品和服务一起呈现，也会为这座城市带来更多的惊喜，这也是作为城市运营者最重要的责任感。

未来，“联合开发”一定是“强强联合”的开发常态。

Q：雅居乐已在昆明布局了三子，在未来一段时间内，雅居乐是否还会有其他项目的布局？

雅居乐会继续深耕昆明，包括城市更新、产城融合，会成为接下来的工作重点。

我认为昆明的发展空间还很大，雅居乐未来的项目落地，也会紧紧围绕昆明城市发展和建设，包括滇池边、周边县区都会加大布局。

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