春节期间本应是昆明各大商场客流与销售高峰的时期，但突发的疫情按下了暂停键。对于商场来说，失去场景及人流量优势，无疑是沉重的打击。

在这样的形势下，各大商场开始将销售模式从线下向线上转移，开展线上商城、直播卖货、社群营销、VR实景逛店…

疫情期间，大家自觉居家隔离，减少外出，也导致商场客流断崖，让原本的消费旺季变得十分清冷。

为降低疫情对实体经济带来的冲击和满足大家的购物需求，昆明多家商场除减免租金和费用外，也开始探索线下线上融合的新商业形态、新消费场景，协助各品牌商户打通线上线下服务，以提升销售业绩，减少损失。

昆明恒隆广场、七彩ME TOWN购物中心、顺城购物中心、爱琴海购物公园、南亚风情第壹城等都开通了线上点餐、购物等服务，通过微信公众号、app、小程序、线上购物群等，实现线上下单、外送到家等服务。

微信是大家使用频繁且常见的社交软件，同时也是较好的互动方式、较低成本的互动工具。

这次疫情期间，大悦城、云纺、昆明百盛柏联等商场针对不同业态为消费者组建了购物微信群，从时尚服饰、美食吃货、休闲娱乐、母婴用品等。这些群里会实时发送商品及优惠信息，有需求可进行购买。

群里还会不定时的发福利红包，定时抽奖等，以便为商家带来持续的客流。

直播卖货也是疫情期间拉动线上消费的重要营销手段之一。直播软件快手和抖音还推出了一系列优惠政策，为直播卖货再添一把火。

昆明百盛新西南场内倩碧品牌、昆明金鹰购物广场阿迪达斯、I DO等部分商家通过直播，由主播介绍商品详情、展示商品等方法对消费者进行种草，再通过实时交互、多样化的营销等手段刺激消费者购买。

博塑运动、海克力斯等运动健身品牌均推出线上直播课程，通过抖音等平台进行网络授课。

甚至还有店铺推出VR逛店服务，还原品牌门店实景，既然不能出门逛街，就通过互联网“云”逛街。

这次的突发事件，对于商家来说，是经营思路上的一次全新转换；以前或许对商场提供的线上平台兴趣度和依存度普遍不高，但疫情之下这种迫切性明显提高，尤其是那些普遍缺乏线上平台运营经验和渠道的商户；了解到线下模式的局限性，学会线上线下协同，通过线下场景吸纳流量，转化为线上销售。

对于消费者来说，是一个重塑消费观念与消费习惯的机会；曾经不太熟悉的直播带货、VR逛街等模式有所了解；对线上购物的依赖程度也在增加。

不过，虽然线上消费快捷、方便，但最终的体验和服务都要回归线下，“体验式”消费是线下消费的一大优势。相比于网上的产品，消费者往往更加信赖实体店的售后服务，毕竟，面对面的沟通与交流更直观。

而且，实体门店购物不仅可以满足消费者对商品的体验需求，同时也能给消费者带来社交交流的机会，这是单纯的线上购物所无法实现。

其实，无论是线上、线下，都要看商家是否能做成特色，把客流保持住以及其后续的服务是否能真正地满足用户的需求。