一场新冠疫情牵动了众多行业的反思和进化，房地产也不例外。昨日，一份名为“好房子也要进化，我想听听你的心声”的问卷调查，在市场引发强烈关注。调查问卷上线不到24小时，来自全国42个城市的超50000余份网上调查问卷，集中表达了对后疫情时代，大家对居住的需求，也引发房企对未来产品的设计的集体关注与反思。

作为本次调研的发起者，融创西南是最早敏锐捕捉到这些变化的房企之一，本次发起这种全民调查，本着了解客户真实意向的初衷，融创西南在疫情期间面向客户将采集10万份调查样本，形成了一套科学前瞻性的客研资料，将为整个行业的产品探索提供了强有力的数据支持。

战“疫”大调查，敏锐捕捉客户需求

“在同等预算下，房屋总价和面积固定，您会优先保证哪三个方面？”“本次疫情后，对于物业服务，您更关注哪些因素？”……

为了更好了解居住着的需求，在本次调查中，融创西南列出了40多个问题，对线下的5300多位业主发送了定量问卷。从3月5日开始，融创西南还通过“融创西南幸福通”启动了线上客研调查，旨在收集更多的样本数据，得到更为客观科学的结论。线上调查预计持续五天，将收集100000余份调查问卷，来捕捉疫情位市民带来的购房决策偏好和需求变化。

据了解，从购房心态、敏感点变化到产品需求，问卷中的问题设置都以客户生活触点为主导向，细致度和场景化都非常高，囊括了户型、物业、社区配套、公共设施、生活习惯等维度，还原了疫情期间居住情况的方方面面。问卷还对业主样本进行了区分，除了常见的年龄、性别、居住年限以外，还设置了买房偏好、生活爱好、未来预期等维度。

融创西南调查问卷部分截图

调研中，融创把一些趋势性的问题摆在了客户面前。比如对居住密度的选择、对居家办公的需求、对公共空间“免接触”功能的需求。又如，新风系统是否必备，多功能玄关是否重要、住宅设计动静分区有无必要。

某种意义而言，一个舒适安全、智能健康的住宅可自带免疫力。此次疫情催生出的新需求，植根于不同人群、不同生活场景上，谁能较先捕捉和满足客户的细分需求变化，谁的产品就更具有市场竞争力。

在融创西南看来，好产品从来不是闭门造车完成的，而是基于对不断变化的客户需求的敏锐捕捉和洞察。

好房子在进化，融创负责为进化“打样”

经历了疫情洗礼，客户购房心态发生了怎样的变化，购房决策偏好和敏感点更倾向哪些方面，对住宅产品功能有哪些新需求？

“高层小区密度太大，想换一个低密度的”“阳台不够大，没有独立活动空间”“卧室功能单一，只能睡觉不能办公”……

连续一个多月闭门居家的日子里，所有人都在重新审视自己的居住环境是否舒适健康，是否智能安全。根据融创西南目前已经收到调查样本来看，主要体现在三个层面：

在购房心态层面，刚需客户的购房意愿增大，但投资旅游度假客户则意愿减小。近三成左右客户降低预算，而约两成的改善客户则可能增加购房预算。

在购房敏感点层面，近8成左右的客户更关注居住密度，其中有两层左右客户倾向于去城郊买低密产品。刚需客户的敏感点仍为户型面积和配套的成熟度，而改善客户则更倾向选择更低密的社区和更好的物业形态，也愿意为之溢价。

在产品需求层面，客户对室内空间的核心痛点聚焦为娱乐休闲功能的缺失以及收纳空间的不足。而对社区配套的关注点，则主要集中在基础生活配套和运动配套两个层面。

后疫情时代，客户的需求和购房权重偏好正在发生变化，好房子的标准不再是一成不变，人群、职业、年龄、家庭成员等不同因素交织在一起，形成了无数个性化的需求和痛点。作为房企而言，只有根据变化不断迭代产品力，未来才会有更强的竞争力。

据了解，融创西南在对客研调查的数据样本进行分析研判后，将形成研究报告反馈到产品研发端，纳入融创的大研发体系。这其实相当于提前对未来的好房子进行“打样”，以便及时推出满足客户需求变化的住宅产品。

住宅产品大进化的时代，只用对用户诉求足够重视和珍惜，才会有后续产品端的持续迭代。

用户思维打造优质产品，客研态度决定产品高度

产品进化的底层逻辑和出发点在哪？融创西南给出的答案是用户思维。

疫情期间，融创西南的客研调查并不是随意而为。作为一家秉持产品引领的长期主义，融创西南始终坚持产品创新和引领，定制客户所想，超越客户所需，持续为客户提供美好的家与生活。

以架空层打造为例。过去，客研部门通过对西南区域8593个家庭、12365位业主的调研统计，经过100多次的会议讨论，发现不同项目、不同人群对架空层的期望都存在差异。对此，融创西南以客户日常行为及需求为导向，开发了针对儿童群体的童享模块、老年人专享的颐养模块、中青年人社交的泛会所模块，落地为有温度的社区开放性体验空间，打造了完整的架空层体系。

重庆九阙府架空层实景图——童趣里

重庆九阙府架空层实景图——国学堂

重庆九阙府架空层实景图——运动健身区

这种场景背后，依靠的是融创西南扎实的客研体系，其每个产品的出发点都源于对客户真实需求的把握。

在每个城市，融创至少要进行3轮以上的客户调研，6次以上的客户与产品的交圈讨论；每开发一个项目，都会深度访谈客户，并从几万组数据中，梳理共性与个性需求，转化为不同客户群体独属的场景。

比如在重庆国宾壹号院，通过研究家庭互动的场景，打造了更利于情感交流和互动的一字大横厅的室内空间；为满足客户对通风采光高要求，全屋采用了大幅落地平推窗；对车库安全性及停车感受的关注细节，打造了智能化停车系统、精装车库。

从前期调研、用户画像到产品输出、兑现，再到到生活场景优化，融创产品力不断进化的背后，其实是一以贯之的用户思维。

不难看出，融创在疫情期间的客研问卷并不是一次应激动作，而是带着强烈的长期指导意义放眼未来。在房企竞争日趋激烈的当下，客户驱动力就是较好的生产力，对待客户的态度，往往决定了产品的高度。