3月23日，贝壳昆明站举办“聆听客户心声 共筑美好居住”客户听音会活动，活动邀请了4位客户代表，贝壳昆明城市总经理刘安军、贝壳昆明交易服务中心总监刘兰珍及贝壳昆明4位大区总监出席，担当“首席客服”的角色，零距离与消费者面对面交流，倾听真实的心声。

同时，活动还邀请了西山区前卫街道市场监督管理所、昆明市房地产开发与经纪协会相关负责人出席。

零距离倾听客户声音，多举措提升服务体验

听音会上，贝壳昆明城市总刘安军表示，支持贝壳走得更远更好的，永远是消费者的认可。“希望每位消费者能提出不同的意见，知道问题是什么，我们才能对应做出改善和解决方案。”

客户分享

交流环节，客户、业主都讲述了自己的交易体验，在分享中不难发现在交易过程中，真实、真诚和专业是能打动客户的三个关键。与此同时，消费者还就“房源维护服务”“经纪人专业能力”“物业交割陪同”等问题进行了探讨。针对消费者提出的问题，刘安军表示“贝壳作为居住服务平台，我们不怕服务过程中有问题，我们会直面问题、解决问题。”未来，贝壳将从签约、交易以及经纪人培训中的各个细微环节入手，打造出能降低交易风险，提升服务品质，及时解决客户问题的制度护城河。

全年退赔451万 为房产交易守住安全底线

在本次听音会上，贝壳昆明站发布了2023年《贝壳品质服务报告》，报告显示，贝壳始终以用户服务品质为核心，从技术、产品、服务、保障等方面全面构建、夯实品质服务体系，让用户从“买到房”升级到“住得好”，助力居住消费健康发展。

与其他消费相比，房产消费具有显著的特殊性，标的金额巨大且交易流程繁琐，导致风险及纠纷问题的复杂不确定。因此，房产交易的安全性一直是房产消费关注的重中之重。

针对这些痛点，贝壳不断在业务模式、产品亮点、流程体系等方面优化迭代，全面提升客户体验和效率，实现找房看房更快速、银行贷款更便捷、多环节交易流程一站式办理等产品服务的提效。

2023年，昆明VR拍摄量超5.5万次，实勘覆盖率超90%。而在交易效率方面，通过引入银行客户经理、公证等角色进驻贝壳签约中心，23年全流程房产交易周期缩短到45天，较前一年提速9%。

与此同时，为了让消费者放心交易，助力行业品质正循环。贝壳围绕房产交易多场景打造了健全的服务承诺体系。2023年，贝壳昆明站推出“交易不成退佣金”“真实房源假必赔”“过户枉跑补路费”等6项服务承诺。全年贝壳昆明站各品牌退赔金额451万元，真正做到“敢承诺更敢赔付”，为用户居住消费安全提供全面保障。