2021 年 9月21日，中秋佳节之际，碧桂园发布家圆服务体系，传递碧桂园致力于团圆千万家的理念，联动集团旗下物业公司、子公司等各行业优质资源携手打造人居体验全新图景。

家圆服务体系，正是基于碧桂园集团科技转型的大战略方向下，深入客户人生周期的全轨迹，带来的全周期创新服务模式。将科技与数字化融入服务体系，并凭借多年对业主的深入了解与洞察，将服务体系全面贯穿于人生的生命周期，从入住到未来的人生规划，为业主提供更多元的服务。满足业主对于一个全链条及系统化的服务体系的期待，以家人角度共启服务力焕新时代。

“想业主之所想，急业主之所急。”

“提升服务力就是，对待客户像对待自己的父母姐妹子女一样，真心真意”。

碧桂园坚守上述理念赋予家圆服务体系全新的活力，搭建更系统、更前瞻性的理想居住的生态系统，建立与业主的全新关系。本次家圆服务体系构建基于450万个家庭样本，633项生活痛点的调研基础，联合3000余个生活设计师，坚持以“共融、共生、共建家园”的理念，打造“全生命周期住宅建造科技”、“全生命周期人居设计理念”、“全生命周期智慧保障服务”、“全生命周期生活家园规划”和“全生命周期资源融合平台”五维人生规划体系，并携手“多周期服务平台”、“多资源共享平台”和“多维度生活平台”三大服务平台，开启“共安居，共喜乐，共期盼”的全维人生新图景，真正实现陪伴一生，不断见证成长的五星级的家的承诺。

此次家圆服务体系发布，碧桂园也是另辟蹊径，三新出击—新模式、新打法、新人群，突破圈层壁垒进一步打响品牌知名度，进而抢占市场。新模式意为成为业内排名前列采用线上互动式概念发布的综合性企业，一场全民的超级互动，引发全网寻圆家更圆的热潮。首创应用创新型UGC互动营销工具，实现品牌美誉度和认知度双重提升。通过在社交平台构建话题，持续炒作不断打破用户关注边界，在媒体持续曝光的过程中，不断推高热度；通过话题社交驱动传播，助力出圈。新打法则指应用多元立体化物料匹配四大传播平台持续曝光延长用户关注周期，在头条端打造家圆专题页，借助聚合平台将自己的内容传播到更多目标人群。

新人群则为通过抖音挑战赛掀起全民狂欢热潮，实现全民互动裂变、全民相互分享、全民共同参与，在全民共创的大时代下乘东风聚流量。碧桂园本次邀请业主家人分享他们关于圆的故事，书写属于他们的圆字，以99信任共建百分百圆满，共绘碧桂园业主百圆图。同时邀请业主作为代言人参与家圆系列发布，真正做到视业主为家人，为家圆概念发布注入情感温度，如亲人守护般的家圆服务体系逐渐呈现。也充分利用业主影响力辐射业主群体，给予用户深层次体验感与参与感，实现全域流量触达。

风潮上新家圆服务体系文创周边产品，对话年轻群体，紧跟时代潮流，将场景化产品植入家圆理念，碧桂园打造了一组形式破圈的文创定制，以“有家有爱，让家团圆”为概念，将“家圆”的味道具象起来。周边分为两个系列，从出行到居家全方位呵护，与碧桂园全周期、全龄化、全场景的服务体系内涵相呼应，让家团圆始终是碧桂园较大的初衷，最终让一切服务立足于此。“有心·有料·有温暖”，是居家系列的核心；“有颜·有趣·有用”，是出行系列的核心，让用户把把想念和礼物打包，回家不再需要理由。全维话题构建与用户产生更强联结，创造新的地产佳话。

具体来看，碧桂园在抖音发起了#寻找有圆人#全民任务。截止2021 年 9月23日，话题播放量超25.3亿次，参与人数超10万+。除此之外，头条话题#家因信任而圆满# 阅读量达1.6亿，吸引情感、房产、财经、区域资讯等多个领域自媒体大号踊跃参与。截止今日，头条端和微头条阅读量累计超过5072万次，家圆温情视频发布至今字节平台播放量超4022万+，业主剪圆快闪视频字节平台播放量超2278万+，通过字节创新传播资源形式，实现优质内容+优质资源高质量传播组合，正可谓是交出了十分亮眼的成绩单。

碧桂园在金九银十之际推出家圆服务体系，旨在全面升级客户购房体验。恰逢金九银十销购房佳季，碧桂园除了提升对服务品质的定义的同时，福利惊喜也持续进行中。在 9 月 27 日-10 月 12 日期间，碧桂园集团以“金秋有金喜 家圆碧桂园”为主题，基于凤凰云线上购房平台，推出【集卡抽黄金、 限时抢优惠券、分享集赞赚现金、好盘推荐、限时秒杀】等权益活动，据悉碧桂园全国共计约 833 个项目参与此次金秋购房节活动。除此之外，碧桂园天猫旗舰店玩法实现再升级；在安居客平台上，共20城市上线品牌馆，实现多域流量触达。

无论从服务力打造，还是自造节点（金秋购房节），碧桂园都可谓是走在行业前端。作为新型城镇化的身体力行者，碧桂园坚持从行稳致远的核心精神出发，结合自身对每个淳朴中国人植根内心的“家文化”的理解，重塑家圆服务体系内涵，构建碧桂园与其业主的全新关系，形成关于“家”文化的向心力，真正实现从安家到扎根的全新改变。服务力升级衔接超级购房节点—金秋购房节多平台联动，权益活动诚意十足，想必会引起新一轮的购房热潮！

责编：王涛