来源：都市时报

都市时报全媒体记者 杜晓霞

“我们这里新开了项目，需要买房吗？需要了解吗？”生活中，不少人接到过这样的楼盘推销电话。但最近，昆明市民吴女士接到了一些奇怪的房产推销电话——电话那头的声音和语气都不像正常人，而且只说话不对答。若询问了楼盘的相关信息，不久就会接到置业顾问打电话来询问意向。吴女士觉得很纳闷。

AI客服在电商网站就能买到

吴女士回忆：“最近一直收到不少楼盘的推销电话。有几次对方语气很怪异，不像真人，像是智能语音。我试着询问了一下楼盘单价，但是对方没有回答。挂了电话后不久，就有人给我打电话问我是不是有意向买房。我问了问，人家说之前是智能语音打来的电话。现在的开发商，真是什么办法都用上了！”

在购物网站输入“AI客服”，可以查到不少产品。这些AI客服的业务员表示，可以提供人工和智能机器人两种服务。

“电话接通以后，如果需要回答客户提问，我们提供设备和软件，设备就是插卡的网关，我们提供一个插卡的盒子给你，需要你自己办理手机卡，你收到以后，在设备上装上手机卡，我们在你电脑上装上软件就可以了。话术则需要您自己提供文案，我们负责录音。录完音，你这边审核没问题就可以上传使用了。一个机器人2680元，只能使用3个月，后续每月600元钱使用费。”业务员说。

该业务员还提醒：实名办理的手机卡如果拨打频率过高的话，有可能被封号，所以现在很多使用AI客服的项目会将一张卡的设备换为几张卡的设备，进行轮流呼叫。

“多是中介公司在用”

一名业内知情人士告诉记者，目前AI客服大多是房产中介公司在使用，地产开发商用得比较少。

“现在智能客服分两种，有的是中介公司自己开发的关联系统，有的是第三方提供的平台。这些系统注册一下就行，所有人都可以使用。系统会提供虚拟电话号码，中介公司工作人员自己编辑好内容，再一一拨打。”这名知情人士表示，AI客服只能用于“撒网式”拨打，功能有限，不能支持和识别方言，有的问题也回答不了。

“一般来说，用AI客服打电话是批量拨打，以此筛选有意向的客户。人工客服在后台能听到录音，可以进行人工筛选。经过一轮筛选之后再拨打有意向的客户，成交概率会比较高。”这名知情人士说。