围绕金地智慧服务集团2022年“聚合·升维”年度战略主题，进一步推动品质标准在业务一线的有效执行，全面打造一线员工的专业技能和综合素质能力，打造高素质、高技能员工队伍，全力冲击“技能升维·业务精进”的业务管理目标，为公司发展提供专业技能人才保障。金地智慧服务集团云贵区域公司于2022年11月11日成功举办“砺石•炼金”员工技能比武大赛。

云南省物业管理行业协会会长宋有兴、云南省物业管理行业协会常务副秘书长成忻、金地智慧服务集团云贵区域公司总经理李启明、各职能部门负责人及片区总经理莅临活动现场，来自云南、贵州的技能员工朝气磅礴，相会于金地·星月，共举盛赛。来自7个参赛代表队的50名参赛选手同台竞技，在7个大项18个小项中角逐出12项个人奖与3项团队奖。

【赛场点兵 蓄势待发】

比赛伊始，金地智慧服务集团云贵区域公司总经理李启明为本次大赛进行开幕动员：“砺石·炼金”大赛是金地智慧服务为技能序列员工打造的技能比武平台，旨在强化员工自身素养和服务技能、激发员工的创造力和创新力，技能比拼不仅展现的是金地物业人日常的工作标准和规范流程，更展现了平凡岗位背后我们的坚守和付出，通过本次比赛，我们要检验团队是否有聚焦业主需求的能力以及是否具备解决业主诉求的技能。希望今天比赛成果不仅仅停留在这个赛场，更应该落实到日常工作中，以本次比赛为起点，冲刺“技能升维、业务精进”的长期目标，为我们的业主、客户提供更加优质的服务。预祝所有参赛团队及选手都取得优异成绩。

随后，云南省物业管理行业协会会长宋有兴对本次比赛提出开赛寄语：物业服务与生活息息相关，希望通过本次比赛，能够提升解决业主问题的能力和改善业主生活的能力。用金地智慧服务一流的服务水平和长久沉淀的经验为物业管理行业注入更多的创新，带来更多的优化和提升。

【团队展示 各显神通】

比赛开始，伴随着高亢的入场音乐，7支参赛队伍迈着自信的步伐，依次列队入场，用精心编排的团队队列进行风采展示。现场有警卫棍法展示、倒功展示、手势舞展示、团队旗帜展示等，展现出参赛队伍优秀的精神风貌。

【文武双全展英姿 知识竞答显专业】

在团队展示后，下一项比赛议程为知识竞答，本次50名参赛选手共同登台，对安全、工程、客服、环境、品牌、财务、IT七个专业线条问题进行知识抢答，问题包含标准化手册、物业管理条例、日常管理制度等方面，7个参赛队伍抢答氛围火热。队长带领队员们摩拳擦掌，对即将到来的下一题跃跃欲试。最后各团队以微小差距结束了90道专业知识题目的抢答环节。

【团队情景模拟 聚焦服务细节】

在激烈的知识抢答后，马上开始了情景模拟的团队比赛项目，各参赛队伍纷纷登场为评委带来了“电梯困人”、“水管爆裂”、“室内起火”、“重大客诉”等突发情景的模拟展示，在赛场上展示了金地智慧服务应对各类突发情况的标准化流程，表现了一线服务团队独立处理各项紧急情况的应急能力。

本环节中，云南省物业管理行业协会宋有兴会长对展示的各服务场景中服务亮点和细节表达了高度赞许，对于存在优化之处提出相关提升建议，如受灾场景证据留存和女性救助角色的设立等。各参赛队伍从中获得了更多的实战经验。

【个人竞赛 淬炼金兵】

比赛下一项议程为各线条个人竞赛，案场客服作为物业服务一道靓丽的风景线，是技能比武现场呼声最高的个人赛场之一。参赛选手们依次向评委展示了礼仪操、对客基础服务礼仪、饮品及果盘制作，用扎实的对客服务功底及过硬的案场服务技能展示出了金地物业案场客服的风采及专业。丰盛的饮品小食也使评委赞不绝口。

项目运营和客服专业条线从“服务展示”、“主题演讲”、“案例分析”三个环节进行本次大赛的比拼。一个个精心挑选的演讲主题，将物业日常工作与个人成长感悟相结合，引人入胜的描绘出了物业基层员工对客服务的场景，将物业服务主题进一步升华。用得体的措辞，不卑不亢的态度，以情感人，以理服人，将一幕幕真实的客户服务场景案例呈现在比赛现场，体现出金地物业员工精品服务、真情关爱的服务理念。

在一声声嘹亮的口号中迎来了安全专业条线的比赛，从服务形象展示、交接班仪式、抛接水带等项目比赛中展示过硬的军事素养。比赛动作快如闪电，力保安全。

环境专业技能考评从服务礼仪规范、玻璃清洁、电梯清洁，消防通道清洁等环节开展。通过日常清洁作业流程进行实操比拼，展示了保洁作业的高效与专业。

扎实的专业功底、过硬的专业技术一直都是工程专业人员的核心技能，比赛从基础服务礼仪、入户维修流程、配电箱接线等实操技能，对工程专业人员进行综合考评。

【金兵角逐 荣誉颁发】

经过团队赛及个人赛比拼，共角逐出团队奖前三名及单线条个人奖前两名。

其中荣获团队三等奖的是丛林狼队，他们分别是来自金地嘉仁合资公司凉都印象城项目的曾小航、王昌盛、熊蔓伊、龙怀云，来自金地嘉仁合资公司派华新都项目的王建平、吴事琪。

荣获团队二等奖的是巅峰队：他们分别是来自昆明一片区金地悦天下项目的卢坤红、王金霞、陆金仙、胡宏伟、周家才，来自昆明一片区金地自在城前期项目的倪菊。

荣获团队一等奖的是黔力无穷队：他们分别是来自贵州项目组安顺苗岭屯堡古镇项目的王泉、来自贵州项目组普安佳锦苑的余铭珍，来自贵州项目组金地悦峰项目的于月团、吴卫明，来自贵州项目组金地悦峰前期项目的周丹，来自贵州项目组龙玺台前期项目的杨志铖。

在颁发团队奖后，个人竞赛优胜精英也迎来了颁奖时刻，首先颁发的个人比赛亚军：荣获案场客服亚军的是：白秋瑾(昆明一片区金地自在城前期)、荣获项目管理亚军的是：卢坤红(昆明一片区金地悦天下)、荣获管家客服亚军的是：杨酸(昆明一片区金地九樾)、荣获环境条线亚军的是：熊曼伊(金地嘉仁合资公司凉都印象城)、荣获工程条线亚军的是：支健忠(昆明一片区金地云海一号)、荣获安全条线亚军的是：姚锦辉(昆明一片区中交金地中央公园)。

最后颁发个人比赛冠军奖项，荣获案场客服冠军的是：黄虹 (昆明一片区金地峯范前期)、荣获项目管理冠军的是：沈丽芳(昆明一片区恒旺广场)、荣获管家客服冠军的是：于月团(贵州项目组金地悦峰)、荣获环境条线冠军的是：陆金仙(昆明一片区金地悦天下)、荣获工程条线冠军的是：周家才(昆明一片区金地悦天下)、荣获安全条线冠军的是：龙怀云(金地嘉仁合资公司凉都印象城)。

在颁奖仪式结束后，金地智慧服务集团云贵区域公司昆明一片区高级总经理兼综合管理部总监徐联滔对本次“砺石·炼金” 技能比武大赛做比赛总结：希望各参赛队伍发挥标杆优势，持续提升自我专业能力和服务水平，期待各获奖个人及团队能沉淀比赛经验，带领团队向优秀学习，实现技能升维、业务精进。至此2022年金地智慧服务集团云贵区域公司“砺石·炼金” 技能比武大赛圆满结束。

“聚合·升维”是金地智慧服务2022年的战略主题，精心组织的技能大赛不仅仅是对专业服务水平及业务功底的考察，更是对云贵区域公司整体服务水平的检阅，通过“砺石·炼金”技能比武大赛，有助于发现团队管理中的不足，更能学习其他管理团队的优势。赛后，各管理人员应立足高远，形成有效的上行下达的管理机制，以身作则，为基层员工提供业务支持及赋能，要从多角度、多途径挖掘基层员工的潜能，为云贵区域公司储备更多的管理人才，进一步提升服务水平，贯彻金地智慧服务“精品服务 真情关爱”的服务理念。

【金地】供稿

责编：向雪平