■ 都市时报全媒体记者 林舒佳

3月5日起,都市时报启动了第七届“3·15消费维权联盟”活动,携手法院及本报“维权律师团”, 全力为读者开通便捷的消费维权渠道。截至昨日,活动圆满收官。10天时间里,近500名读者打进热线或直接到现场进行咨询。读者的问题涉及房屋延期交房赔付、二手房买卖纠纷、汽车质量保修、美容消费等各个方面,其中购房、购车及网购过程中遇到的纠纷是市民比较关注的问题。

昨日下午,值守本报3·15法律维权热线的西山区法院孟阳法官和云南衡炜律师事务所主任朱智律师,就读者关心的消费维权、购房纠纷、劳动合同纠纷等问题给予了耐心解答。

购房

严女士:2017年,我在安宁购买了一套商品房,购销合同约定房价为43万元。签合同前交了5万元定金,当时开发商口头承诺,正式签合同时5万元定金折抵成购房款。现开发商提出不予折抵,理由是房价之前为53万元,当时是交5万元优惠10万元,我该如何解决?

孟阳法官:房屋价格应当依照双方正式合同约定的43万元算,交付的5万元定金理应折抵购房款,除非开发商举出反证证实房价之前为53万元,购买方交5万元优惠10万元,且该约定已向购买方释明并取得购买方认可。

消费

刘女士:我去年底在南屏街一个理发店办了张美发卡,交了1200元,一次都还没用过。不久前我去做头发,可美发店已不在了,原地址成了一家咨询公司,我想退回1200元钱但找不到人,该怎么办?

朱智律师:你可以去公安机关报案,让公安机关初查是不是合同诈骗。如果不是,可以根据公安初查的身份信息起诉相应主体。

严先生:我在一个健身俱乐部买了20节私教课,现在教我的教练辞职了,我找俱乐部退款,他们不退,我要怎么维权?

朱智律师:如果你俱乐部约定了特指教练的,特指教练辞职,就违背你们之间的约定,剩下课程可以要求退款,并要求对方承担相应违约责任和损失;如果没有约定特指教练内容,俱乐部可以更换教练,那你不能要求退款。

李女士:前两年,我参加人民路上一家公司举办的讲座,骗我花1万多元购买了两盒长白山产的菌子类保健品,商家说该保健品能抗癌。但我服用后,肝功指标异常,我与公司协商退款,公司不退,现这家公司已经人去楼空,我该如何维权?

孟阳法官:根据我国法律及行政法规规定,以讲座形式销售保健品的行为属于欺诈行为,由市场监管部门做出处罚。如果老年人发现有以保健讲座等名义高价兜售保健品的行为或者线索,可向市场监管部门举报。如保健品系假冒,具有毒性,导致老年人服用之后死亡或残疾,出售者可能涉嫌刑事犯罪,老年人可向公安机关报案。另外,根据侵权责任法的规定,明知产品存在缺陷仍然生产、销售,造成他人死亡或者健康严重损害的,被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿,所以你可以向法院提起民事诉讼,就购买假冒伪劣保健品的损失提出赔偿。

劳务

任先生:2016年,我在晋宁一家钢结构公司工作,未签劳动合同,但公司有工资表,我们每月领工资都要签字。后来我离开公司,公司还拖欠我3万多元工资未结清。我找公司老板协商,对方表示公司现在没钱,我该如何维权?

孟阳法官:建议你尽可能收集证据证明自己与用人单位的劳动关系,如果用人单位认可拖欠工资的数额,建议你提供一个书面材料让用人单位签章确认。目前,建议你们双方先自行协商,协商不成,可向当地劳动争议仲裁委员会申请劳动争议仲裁。如果对仲裁裁决不服,还可以向当地基层法院起诉。

物业

李先生:我家房屋外是一个小区公共露台,经常有楼上的住户扔垃圾,影响我们的生活。我向物管反映也不管,只是偶尔打扫一下,我们能否拒缴物管费?

朱智律师:如果能知道是楼上谁家丢的垃圾,可以和他们交涉,如果对方不听,取证后可以起诉对方要求停止侵权,赔礼道歉并赔偿损失。如果找不到丢垃圾的人,可以报警,也可以让物管履行物管职责,通过巡逻、安监控等方式禁止住户乱丢垃圾,同时打扫好卫生。如果物管未尽职责,你们可以向行政主管部门反映或者向法院起诉。

兰女士:我家住的房子是一家物业公司租给我们的,每个月电费高达800元。我们觉得不合理,物业公司也没办法,我该怎么办?

朱智律师:你可以自己测算一下电费,如果确实高出很多,可以和物管反映是不是电表有问题,亦可以向供电局反映,让他们来检测电表的准确度。

咨询

孙女士:前几天我将车借给朋友开发生交通事故,当时三车相撞,系后车追尾造成,我的车在中间。由于我只购买了交强险,我是否需要承担赔偿责任,保险问题又该如何处理?

孟阳法官:根据侵权责任法,车辆出借人有过错的,承担相应的赔偿责任,过错主要表现为明知车辆借用人无证、饮酒或者车辆有缺陷等问题,如果不存在这些类似问题,则车辆出借人不存在过错,无需承担赔偿责任。三车相撞的保险理赔问题,要视事故责任认定予以确定。依此次事故情形,你属无责任一方。车的损失,由后车在交强险及商业险范围内赔偿。对于前车损失,你在交强险范围内承担不超过100元的赔偿责任。

赵女士:有个人欠我家货款,当时约定用他的厂房作为抵押但没有办抵押手续,后来他没有按时付款,我将他起诉到法院后,他将厂房转让了,该怎么办?

朱智律师:由于你们约定抵押的厂房没有进行抵押登记视为未设立,所以对方转让厂房不属于转让抵押财产,但可以以对方以合法形式掩盖非法目的,恶意转让财产逃避债务为由,起诉确认转让无效来维护权利。

★案例

办储值卡没用完

温泉会馆关了门

■ 都市时报全媒体记者 林舒佳

市民杨先生在一家大型温泉会馆办了一张储值(洗浴)卡,还没消费完,温泉会馆就要关门转让。为追回损失,杨先生将经营温泉会馆的洗浴公司及公司老板告上法庭,要求返还储值卡内5000多元余额。五华区人民法院一审判决,洗浴公司返还杨先生款项余额5000多元。

充值7000元会馆赠送3666元

2013年1月,杨先生在五华区瓦仓庄附近一家逸水间温泉会馆购买了一张储值(洗浴)卡,并一次性充值7000元,温泉会馆赠送杨先生3666元,卡内金额共10666元。

办卡后,杨先生多次到温泉会馆进行消费,直到2016年7月1日,杨先生最后一次消费后,卡上的余额还有5534元。可到了2017年1月他再去消费时,才发现温泉会馆已停业。该店贴出的通知称,因公司出现经营问题,向外寻求承包,近期有望重新开业,到时持卡人可继续消费卡上余额。若2017年底前不能重新开业,公司会退还客户卡上余额。

杨先生说,看到通知后,他按照温泉会馆张贴的通知要求进行了登记,一直等待温泉会馆答复或退款。等了半年多,温泉会馆都没有答复,也没有退钱。于是他将温泉会馆的经营公司即云南逸水间洗浴有限公司及该公司实际出资人刘先生一并告上法庭,要求返还储值卡内的余额5534元。

法院判决洗浴公司退还卡内余额

去年9月,五华区人民法院公开开庭审理此案。

云南逸水间洗浴公司认为,杨先生主张的5534元,他们不认可,因公司收银系统换过几次,还有办卡赠送金额的活动,实际所欠金额不确定。同时,该公司因为经营困难,多次通过张贴或报刊登载等方式进行公告,要求会员消费者尽快抓紧时间进行消费,在规定期限内到店消费,杨先生未按期消费,因此公司不予退款。

五华区法院审理后认为,杨先生与逸水间洗浴公司之间签订的服务合同合法有效。洗浴公司出具的会员消费卡和收据等单据系承认杨先生交费并消费的真实意思表示。

对逸水间洗浴公司辩称的要求扣除办会员卡赠送的3666元的要求,法院认为,洗浴公司为吸引客户而主动赠送消费金额,其赠送行为已经成为既定事实,赠送资金已经注入杨先生消费卡中,且没有可以撤销的理由,故法院不予支持。

据此,法院一审判决,云南逸水间洗浴有限公司及刘先生返还原告杨先生款项余额5534元。